Ačiū, kad apsilankėte Alensa (toliau -
Pardavėjas) svetainėje. Alensa yra internetinio prekybos tinklo Alensa,
prekiaujančio firminiais aukštos kokybės kontaktiniais lęšiais ir
lęšių priežiūros produktais Europos šalyse, dalis.
Šiame
puslapyje yra išdėstytos taisyklės ir nuostatai, su kuriomis Jūs, Pirkėjas,
pirkdamas mūsų internetinėje
parduotuvėje, sutinkate. Prieš
patvirtindami užsakymą turėsite varnele pažymėti, kad taisykles ir
nuostatus
perskaitėte ir su jais sutikote. Daugiau informacijos ir
papildomų paaiškinimų galite rasti kituose pagalbiniuose
Alensa
svetainės puslapiuose. Visi pirkimai tarp Pardavėjo ir Pirkėjo šioje
internetinėje parduotuvėje vyksta bendru
sutarimu, kad Pirkėjas su
visomis taisyklėmis ir nuostatais susipažino, juos suprato ir su jais
sutiko.
Santrauka
Įvadiniai nuostatai
Žemiau nurodytos taisyklės ir nuostatai galioja
perkant Alensa internetinėje parduotuvėje.
Taisyklės ir nuostatos apibrėžia sutartimi
paremtus santykius tarp Pardavėjo ir Pirkėjo. Visi sutartiniai santykiai yra
reglamentuojami Čekijos Respublikos įstatymais. Jei Pirkėjas yra privatus
asmuo, visi įstatymuose neapibrėžti atvejai yra reglamentuojami Čekijos
Respublikos civilinio kodekso (įstatymo Nr. 89/2012) ir vartotojų teisių
apsaugos įstatymo (įstatymo Nr. 634/1992). Jei Pirkėjas yra verslo įmonė,
įstatymuose nenurodytiems atvejams galioja Čekijos Respublikos komercinis
kodeksas (įstatymo Nr. 513/1991).
Pardavėjas
pasilieka teisę atšaukti užsakymus, kuriuose prekių kiekis viršija 10 ir
grąžinti sumokėtus pinigus.
Pagal Čekijos
Respublikos Elektroninių pardavimų įrašų aktą, Pardavėjas yra
įpareigotas Pirkėjui išduoti pirkimo čekį. Pardavėjas taip pat privalo
visas gautas pajamas deklaruoti internetinėje mokesčių administracijoje.
Iškilus techniniams nesklandumams, Pardavėjas šiuos įsipareigojimus privalo
įvykdyti ne vėliau kaip po 48 valandų.
Alensa
registravimas ir valdymas
Visos prekės ir paslaugos yra
tiekiamos iš pagrindinės Alensos būstinės. Mūsų logistiniai centrai yra
įkurti Čekijoje. Alensa tinklapis yra valdomas įmonės Alensa s.r.o.,
registruotos šiuo adresu:
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
ID:
CZ27179681
Alensa prekinis
ženklas, visas tinklapyje skelbiamas turinys ir reklaminė medžiaga yra
autorinėmis teisėmis apsaugota intelektinė Alensa prekybos tinklo
nuosavybė.
Naudojimasis mūsų svetaine ir specialiais
pasiūlymais
Mūsų svetainėje galima naršyti
svečiams ir prisiregistravusiems vartotojams. Svetainės lankytojai privalo
elgtis
tinkamai, atsakingai bei laikytis svetainės taisyklių ir
nuostatų. Alensa turi teisę nusižengusius asmenis laikinai
arba visam
laikui uždrausti naudotis svetaine.
Tinkamas svetainės
naudojimas
Alensa puslapiu galima naudotis tik
laikantis taisyklių:
• Negalima pažeisti valstybinių ir
tarptautinių įstatymų
• Draudžiamos bet kokios žalos, sukčiavimo
ar reklamos formos
• Draudžiamas seksualinis, įžeidžiantis,
smurtinis, diskriminuojantis ir pan. turinys
• Negalima naudotis svetima
tapatybe
Svetainės lankytojai gali rašyti
komentarus. Komentarų tikslas negali būti sugadinti mūsų arba kitų
reputaciją, jie
negali būti rašomi su tikslu kitus vartotojus
suklaidinti ar užgaulioti.
Nusikalstama veikla ir virtualios
atakos
Vartotojams griežtai draudžiama mūsų
svetainę ar serverius atakuoti virusais ar kitokiomis pavojingomis
programinėmis
įrangomis. Tokios atakos yra kriminalinio pobūdžio ir
apie jas bus pranešta atitinkamoms institucijoms. Įvykus
tokiems
išpuoliams, Alensa šioms institucijoms suteiks visus reikiamus duomenis, kad
įstatymų pažeidėjai būtų
nubausti.
Alensa nebus atsakinga už žalą, kuri svetainei padaryta
naudojant virusus, pavojingas programines įrangas ar
kitokias virtualias
atakas.
Tinkamas kreditų sistemos ir kitų nuolaidos kodų
naudojimas
Savo Alensa
nuolaidos kodu galite dalintis su šeima, draugais ar kolegomis. Juo galite
dalintis ir viešojoje erdvėje ir padėti sutaupyti draugų draugams ar netgi
nepažįstamiesiems. Turėkite omenyje, kad norint naudotis nuolaidos kodo
teikiamais kreditais reikia pirkti už €15 ir daugiau. Kodu galima dalintis
visuose internetiniuose puslapiuose, kurie nėra susiję su Alensa ir jos
partneriais. Negalima naudoti savo paties nuolaidos kodo. Kreditai suteikiami
tik kai Jūsų pasidalintu kodu apsipirkdamas pasinaudoja koks nors trečiasis
asmuo.
Nuolaidų sistema
Nuolaidų sistema taikoma, rekomendavus
mus kitiems, buvo nutraukta 31.12.2018. Visi kreditai gauti sistemos metu bus
jūsų paskyroje tol, kol jais pasinaudosite.
Norime apsisaugoti nuo
piktnaudžiavimo nuolaidų kodais, todėl vienam apsipirkimui galėsite
pasinaudoti tik vienu nuolaidos kodu. Nuolaidos nesumuojamos. Jei norite
pasitikrinti, koks nuolaidos yra aktyvus ir/arba norite pasinaudoti kitu
nuolaidos kodu, patikrinkit “Nuolaidos kodas” laukelį , kuris yra jūsų
pirkinių krepšelyje.
Prekėms, kurios jau yra su nuolaida, kitos
akcijos ir nuolaidos negalioja. Jei prekės kaina yra perbraukta horizontaliu
brūkšniu ir šalia matote mažesnę kainą, vadinasi nuolaida šiai prekei jau
yra pritaikyta. Tokioms prekėms nuolaidos kodai ar akcijos
negalioja.
Kreditas (virtualūs pinigai, kuriuos galima naudoti
užsakymams mūsų parduotuvėje) bus pridėtas prie jūsų naudotojo paskyros
ir bus automatiškai nuskaičiuotas kito jūsų užsakymo metu. Užsakymo suma
turi atitikti minimalią reikalaujamą sumą kreditui panaudoti. Kreditas negali
būti konvertuojamas į pinigų grąžinimą.
Pirkimo
sutartis
Pirkimo sutartis laikoma
„pasirašyta“, kai Pirkėjas patvirtina internete užpildytą užsakymo
formą. Užsakymas taip pat
gali būti patvirtintas telefonu.
Užsisakydamas prekes Alensa internetinėje parduotuvėje, Pirkėjas patvirtina,
kad yra
perskaitęs šias taisykles ir nuostatus ir sutinka jų laikytis.
Patvirtindamas užsakymą ir varnele pažymėdamas
sutikimo su taisyklėmis
ir nuostatais laukelį, Pirkėjas patvirtina, kad yra sulaukęs amžiaus,
pakankamo
įpareigojančiam kontraktui sudaryti, ir turi galiojantį,
gydytojo išrašytą receptą perkamiems kontaktiniams lęšiams.
Pirkėjas
patvirtina, kad perka būtent tokius kontaktinius lęšius, kokius nurodė akių
priežiūros specialistas.
Receptas kontaktiniams lęšiams turi būti
išrašytas ne seniau kaip prieš vienerius metus. Prireikus, Pirkėjas duoda
Pardavėjui teisę susisiekti su Pirkėjo akių gydytoju receptui patvirtinti.
Pirkėjas patvirtina suprantantis, kad
reguliariai tikrintis akis ir
turėti regėjimą atitinkantį lęšių receptą yra jo atsakomybė. Alensa
neprisiima
atsakomybės už pasekmes, atsiradusias dėl akių gydytojo
nurodymų nesilaikymo.
Pirkimo sutartis ir
sąskaitos-faktūros
Jei užsisakydamas
prekes Pirkėjas laukelyje „Pastaba pardavėjui“ nenurodo, kad nori gauti
atspausdintą pirkimą patvirtinantį išrašą ir informacinį lapelį, jis
sutinka juos gauti tik elektroniniu pavidalu. Sulaukus užsakymo pristatymo,
sąskaitas-faktūras galima atsisiųsti iš asmeninės Alensa Pirkėjo paskyros,
nuėjus į užsakymų apžvalgos puslapį. Sąskaitas-faktūras galima gauti ir
susisiekus su
klientų aptarnavimo komanda. Pirkėjas gali pasirinkti sąskaitą-faktūrą
gauti kitu adresu nei nurodytas prekių pristatymo adresas.
Sąskaitoje-faktūroje nurodytas Alensa adresas
visada bus pagrindinio įmonės valdytojo adresas. Šis adresas negali būti
pakeistas vietiniu adresu. Sąskaitoje-faktūroje nurodyta data bus užsakymo
išsiuntimo data, o ne data, kai užsakymas buvo padarytas. Šios datos Alensa
pakeisti negali. Sąskaitoje-faktūroje galima pridėti ir papildomos
informacijos, pavyzdžiui, gimimo data ar kito asmens vardas ir pavardė.
Norėdamas į sąskaitą-faktūrą įtraukti papildomos informacijos, Pirkėjas
tai padaryti turi „Pastaba pardavėjui“ laukelyje, prieš patvirtindamas
užsakymą.
Alensa vienam užsakymui gali
išduoti tik vieną sąskaitą-faktūrą. Pirkėjas, norėdamas gauti
daugiau nei vieną, arbą skirtingą, sąskaitą-faktūrą, turės padaryti
naują užsakymą.
Mokėjimas ir
kainos
Pardavėjo išduoto dovanų čekio (toliau - „Kuponas") vertė
yra tokia, kokia nurodyta ant čekio. Kuponas yra elektroninės formos PDF
formatu, kurį Pirkėjas gaus el. paštu po to, kai mokėjimas bus įskaitytas
į Pardavėjo sąskaitą. Kiekvienas kuponas turi unikalų kodą, jo galiojimo
laikas ribotas ir jį galima panaudoti tik Alensa.lt elektroninėje
parduotuvėje. Kupono negalima iškeisti į pinigus. Nepanaudoto Kupono negalima
iškeisti į kitą ar kitaip kompensuoti. Atšaukus, pareiškus pretenziją ar
atsisakius pirkimo sutarties dėl užsakymo, apmokėto Kuponu, Kuponu sumokėta
suma grąžinama pervedant ją į Pirkėjo, pasinaudojusio Kuponu, kliento
paskyrą.
Pastaba:
Už kuponą galima atsiskaityti tik atliekant
atsiskaitymą negrynaisiais pinigais.
Už kuponą negalima atsiskaityti
grynaisiais pristatymo metu arba kliento paskyroje esančiu kreditu.
Už užsakymus galima atsiskaityti šiais būdais:
• Banko kortele: Mastercard, Visa, Visa Electron ir Maestro
•
PayPal
• Atsiskaitymas kurjeriui grynaisiais priimant siuntinį arba
kortele paštomate
• Mokėjimas dovanų kuponu
Saugus
mokėjimas
Garantuojame, kad visi mokėjimai
yra vykdomi laikantis visų saugumo priemonių. Jūsų asmeninė informacija bus
naudojama tik mokėjimui įvykdyti ir nebus perduodama jokioms trečiosioms
šalims.
Mokėjimas internetu
Norintys mokėti kreditine arba debetine kortele bus
nekreipti į saugų mūsų partnerio puslapį, kuriame reikės įvesti
reikalingus mokėjimui atlikti duomenis. Visa ten įvedama informacija yra
saugiai užšifruojama. Turėkite omenyje, kad šis saugus mokėjimo portalas
bus aktyvus tik kurį laiką. Sesijai pasibaigus turėsite iš naujo susirasti
savo užsakymą prisijungę prie asmeninės paskyros mūsų svetainėje ir
bandyti sumokėti iš naujo. Jei norite atsiskaitysi naudodamiesi PayPal,
būsite nukreipti į saugų PayPal mokėjimo sistemos puslapį.
Papildomų pastabų laukelyje įrašykite savo
užsakymo numerį. Iškilus situacijoms, kai Alensa turės grąžinti
sumokėtus pinigus, Pirkėjas turės suteikti visą pinigams pervesti
reikalingą informaciją.
Mokėjimas dovanų kuponu
Mokėjimas
dovanų kuponu galimas tik su dovanų kuponu, įsigytu Alensa.lt elektroninėje
parduotuvėje. Kiekvienas kuponas turi unikalų kodą ir jo galiojimo laikas yra
ribotas. Pasirinkęs mokėjimą dovanų kuponu, Pirkėjas, pateikdamas
užsakymą, turi įrašyti unikalų kupono kodą į "Nuolaidos kodas" laukelį
"Krepšelio" skiltyje. Kuponas gali būti panaudotas tik vienkartiniam pirkimui
visa jo suma. Jei pirkimo vertė viršija Kupono vertę, Pirkėjas sumokės tik
skirtumą. Likusios sumos mokėjimui taikomos sandorio sąlygos, žr. skyrių
Mokėjimo galimybės. Kuponu galima atsiskaityti už bet kokias e. parduotuvėje
siūlomas prekes ar paslaugas.
Nepriėmus siuntos, už kurią sumokėta
Kuponu, siunta grąžinama Pardavėjui. Pardavėjas anuliuos Pirkėjo užsakymą
ir Pirkėjui bus grąžinta pirkinio suma. Šiuo atveju Kupono suma grąžinama
į Pirkėjo kliento paskyrą kredito forma. Jei už pirkinį buvo atsiskaityta
Kuponu ir lėšomis (priemoka), Pirkėjas gali nuspręsti, kokia forma jis nori
guati grąžinamą priemoką (į Pirkėjo banko sąskaitą ar taip pat kaip
kreditą į kliento paskyrą).
Alensa kainos
Visos nurodytos produktų ir pristatymo kainos yra
su PVM. Visos e-parduotuvėje siūlomos akcijos ir nuolaidos galioja iki Alensa
tinklapyje nurodytos datos. Administratorius pasilieka teisę pataisyti
produktų kainą prieš išsiuntimą, jei nustatoma, kad produktai buvo siūlomi
už neteisingą kainą. Tokiu atveju klientas turi būti informuotas apie
teisingą kainą ir sutikti su kainos koregavimu. Priešingu atveju pirkimo
sutartis nebus sudaryta, o pardavėjas užsakymą anuliuos.
Alensa pasilieka teisę kainas keisti atsižvelgiant
į kintančią rinką, konkurenciją, gamintojų reikalavimus ir pan. Siekiame
užtikrinti geras kainas Lietuvos vartotojams. Pirkėjas turi teisę mūsų
paprašyti kainas sumažinti, jei tai atitinka visus kainos
sulyginimo garantijos principus.
Problemos dėl
mokėjimo
- Patikrinkite savo banko arba
Paypal sąskaitą ir įsitikinkite, ar mokėjimas tikrai įvyko ir ar mokant
neįsivėlė
techninė klaida.
- Jei mokėjimas buvo sėkmingai
įvykdytas, bet tai neatsispindi mūsų sistemoje, susisiekite su mumis el.
paštu
info@Alensa.lt ir
mūsų finansų skyrius mokėjimą patvirtins.
- Jei kyla nesklandumų
mokėjimo puslapyje, pabandykite Alensa svetainę atidaryti kita naršykle arba
kitu prietaisu.
Pristatymo kaina
Didesniems nei €19 užsakymams
€10,99
Didesniems nei €19 užsakymams
Nemokamai
Pastabos:
- PVM į pristatymo kainą yra
įskaičiuotas
- Nurodyta kaina yra galutinė ir nepriklauso nuo
mokėjimo būdo. Pakavimas ir siuntimas į nurodytą kainą yra
įskaičiuoti
- Siuntimo kaina nuo užsakytų prekių dydžio ir svorio
nepriklauso
- Prekes išsiųsime tik sulaukę apmokėjimo
Atsiskaityti už prekes galima atsiėmimo metu per Omniva kurjerį arba
Omniva paštomatą. Tokiu atveju taikomas
papildomas €0,70 mokestis,
kuris įtraukiamas į bendrą užsakymo sumą. Atsiskaityti paštomate galima
tik kortele, o kurjeriui tik grynais.
Nemokamas pristatymas
Didesni nei €19 užsakymai pristatomi
nemokamai.
Siuntimas į užsienio šalis
Šioje e-parduotuvėje pirktas prekes siunčiame tik
į Lietuvą.
Papildoma paslauga: apdrauskite siuntą
Už
papildomą mokestį galite apdrausti savo siuntinį. Šis draudimas apima tuos
atvejus, kai siuntos yra pamestos ar sugadintos transportavimo metu. Tai
reiškia, kad kai tik patvirtinsime, kad jūsų siunta yra pamesta ar kaip nors
sugadinta, nedelsdami išsiųsime naują siuntą su tomis pačiomis prekėmis.
Ieškinio protokolas, aprašytas žemiau, apdraustoms siuntoms nebus
inicijuojamas. Tačiau atminkite, kad naujos siuntos paruošiamas gali užtrukti
ilgiau, jei jūsų užsakyme buvo specialių pagal užsakymą pagamintų
prekių, pavyzdžiui specialūs akiniai ar unikalūs kontaktinių lęšių
parametrų deriniai
Prekių siuntimas gavus mokėjimą
Alensa prekes išsiųs tik sulaukusi apmokėjimo.
Turėkite omenyje, kad mokėjimas banko pavedimu gali užtrukti ilgiau.
Norėdami išvengti papildomo delsimo, galite mums atsiųsti Jūsų banko
išduotą mokėjimo patvirtinimą. Daugiau informacijos apie tai galite rasti mokėjimo
būdų puslapyje. Kai kurių mažiau populiarių kontaktinių lęšių
galime neturėti sandėlyje. Tokiu atveju juos užsakysime tiesiai iš
gamintojo. Jūsų mokėjimas bus nuskaičiuotas užsakant, net jei reikiamų
lęšių tuo metu sandėlyje ir neturime.
Užsakymų sujungimas
Mūsų sandėliuose kasdien supakuojama ir
išsiunčiama daugybė užsakymų, todėl negalime garantuoti, kad du skirtingus
užsakymus galėsime sujungti į vieną. Norėdami sujungti užsakymus,
nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kad jie galėtų
įvertinti situaciją ir Jums padėti. Sumokėjus už užsakymą, jis laikomas
įvykdytu. Norint pirkti daugiau, reikės pradėti naują užsakymą, už kurį
reikės mokėti atskirai.
Pristatymo laikas
| Pristatymo būdas | Numatomas
pristatymo laikas |
| DHL | 1–2
darbo dienos po išsiuntimo |
| OMNIVA kurjeris |
2–4 darbo dienos po išsiuntimo |
| OMNIVA
paštomatas | 2–4 darbo dienos po išsiuntimo |
Pastabos:
- Užsakymus, padarytus iki 12:00,
išsiųsime tą pačią dieną
- Užsakymus, padarytus vėliau nei 12:00,
išsiųsime kitą darbo dieną
- Gausite siuntos numerį, su kuriuo
galėsite sekti, kur Jūsų siuntinys yra
- Savaitgaliais užsakymų
nesiunčiame
- Numatomas pristatymo laikas skaičiuojamas nuo tada, kai
siuntinys buvo išsiųstas, o ne nuo užsakymo priėmimo
Siuntos sekimas
Alensa kas dieną supakuoja ir išsiunčia
daugybę siuntinių, todėl sekti savo užsakymą yra Jūsų atsakomybė.
Patvirtinę užsakymą gausite siuntos sekimo numerį, su kuriuo siuntinį
galėsite sekti internetu. Jei sekimo numerio elektroniniu paštu negavote,
susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir numerį gausite iš jų.
Prekių, kurių šiuo metu neturime sandėlyje, pristatymas
Norėdami apsisaugoti, kad prekės išliktų
kokybiškos ir neišeitų iš galiojimo laiko, kai kurių mažiau populiarių ir
retesnių parametrų kontaktinių lęšių sandėliuose nelaikome. Prireikus,
juos užsakome tiesiai iš gamintojo. Dėl to pristatymas Jums gali užtrukti
ilgiau. Kontaktinių lęšių, kurių sandėlyje neturime, išsiuntimas
priklauso nuo gamintojo ir gali užtrukti iki 2 savaičių.
Mūsų e-parduotuvėje rinkdamiesi kontaktinius
lęšius matysite numatomą užsakymo išsiuntimo datą. Ji gali pasikeisti
pasirinkus kitokius kontaktinių lęšių parametrus. Pastebėti, ar norimas
prekes turime sandėlyje ir kada galėsime jas išsiųsti, yra Pirkėjo
atsakomybė.
Kai pasirinksite sau reikalingus kontaktinių
lęšių parametrus, Jums nurodysime numatomą užsakymo išsiuntimo datą
(žiūr. paveiksliuką viršuje). Turėkite omenyje, kad žodžiu
„Turime“ paženklintos prekės yra prekės, kuriomis prekiaujame apskritai.
Gali būti, kad tos prekės šiuo metu neturime su Jums reikalingais
parametrais. Kiekvienąkart rinkdamiesi ir keisdami parametrus, dešinėje
pusėje visada matysite, kada galėsime Jūsų prekes išsiųsti. Šią
informaciją patikrinti ir sužinoti apie galimą uždelsimą galėsite nuėję
ir į savo krepšelį. Pabaigę užsakymą, elektroniniu paštu gausite
patvirtinimą, kuriame išsiuntimo laikas taip pat bus nurodytas. Pranešime,
jeigu sandėlyje turime ne visas Jūsų užsakomas prekes. Tokiu atveju
siuntinį išsiųsime tik gavę visus reikiamus produktus.
Pristatymas,
kai sandėlyje turime ne visas Jums reikalingas prekes
Pasirinkę visus reikalingus kontaktinių lęšių
parametrus atidžiai peržiūrėkite kiekvienos prekės numatomą išsiuntimo
datą ir tik tada patvirtinkite užsakymą.
Gali pasitaikyti atvejų, kai
gamintojas susiduria su gamybos nesklandumais ir mūsų sandėlio atsargų
teikimas nėra visiškai garantuotas. Pristatymo laikas visada tiesiogiai
priklauso nuo mūsų tiekėjų sąlygų ir gali užtrukti kelias savaites. Prie
prekių, kurių neturime sandėlyje, priskiriami užsakyti kontaktiniai
lęšiai, lęšiai su labai neįprastomis dioptrijomis ir t. t., kurių
fiziškai neturime sandėlyje. Išsiuntimo laikas yra orientacinis ir
grindžiamas naujausio laikotarpio duomenimis. Tai nurodo numatomą prekės
išsiuntimo iš mūsų sandėlio datą ir yra lentelės, kurioje pirkėjas
įveda dioptrijų parametrus, dalis.
Numatomo išsiuntimo informacijos
pavyzdys:
Patvirtindamas užsakymą ir už jį
sumokėdamas, Pirkėjas sutinka, kad prekės jam išsiųstos bus tik tada, kai
visus reikalingus produktus turėsime sandėlyje. Prekes, kurių turime
sandėlyje, atskirai nuo prekių, kurių sandėlyje neturime, siųsime tik
ypatingais atvejais. Norėdamas prekes, kurių sandėlyje turime, gauti iškart,
pirkėjas gali pasisiūlyti už jų pristatymą sumokėti atskirai.
Nesklandumai pristatant siuntinį
Priimant visas DHL Express siuntas būtina
pasirašyti. Laukdami siuntinio pasirūpinkite, kad Jūsų nurodytu
adresu darbo valandomis pirmadienį - penktadienį kas nors bus namie.
Nesame atsakingi už delsimą, atsiradusį dėl pristatymo
kompanijos kaltės arba kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių,
pavyzdžiui, oro sąlygų, atostogų, nedarbo dienų ir pan. Turėkite omenyje,
kad numatomą pristatymo laiką pateikiame tokį, kokį mums nurodė su mumis
bendradarbiaujančios pristatymo kompanijos. Retais atvejais siuntinys gali
atvykti vėliau nei buvo nurodyta. Uždelsimams išvengti įsitikinkite, kad
nurodėte tikslų ir teisingą pristatymo adresą - miestą, gatvės
pavadinimą, namo ir buto numerį bei pašto kodą. Pridėkite ir telefono
numerį, kad iškilus netikėtumams pristatymo kompanija galėtų su Jumis
susisiekti. Išsiuntę Jūsų užsakymą, pateiksime siuntos numerį, su kuriuo
savo siuntinį galėsite sekti internetu. Pastebėję, kad atsirado
nesklandumų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kuri padės
juos išspręsti.
Jei dėl kokių nors
priežasčių siuntinio pristatyti nepavyko, jis gali būti laikomas siuntos
tarnyboje su galimybe persiųsti arba pasiimti vietoje. Nepaimti siuntiniai gali
būti grąžinti Pardavėjui arba sunaikinti. Užtikrinti, kad siuntinys gali
būti sėkmingai pristatytas nurodytu adresu arba pasiimtas iš siuntos
tarnybos, yra Pirkėjo atsakomybė. Siuntiniai, kurie buvo sunaikinti dėl
Pirkėjo aplaidumo ir nesusitarimo su pristatymo kompanija, iš naujo išsiųsti
nebus. Pinigai už juos taip pat negrąžinami.
Ieškinių
protokolas
Tais atvejais, kai siunta buvo
pamesta, dingo arba buvo pristatyta netinkamai, jūsų vardu pateiksime
pretenziją siuntų pristatymo partneriui (-iams). Norint inicijuoti
pretenziją, reikalingi du patvirtinimai:
1) kliento pasirašytas
pareiškimas, kad siuntinys nebuvo pristatytas, kurį turime gauti per 20 dienų
nuo
tariamo pristatymo.
2) forma, kurioje pristatymo
kompanija pasirašo, kad siunta nebuvo pristata
Kai tik pretenzija bus išnagrinėta, kuo skubiau
grąžinsime jums pinigus arba išsiųsime naują siuntą, priklausomai nuo
kliento pageidavimų. Kol esama siunta yra gabenama ir kol kurjeris oficialiai
nepaskelbia, kad ji buvo prarasta, pinigų grąžinimo neinicijuojame ir naujų
siuntų nesiunčiame. Tačiau jei įsigijote mūsų siuntų draudimą, galėsime
nedelsdami išsiųsti naują siuntą ir jums nereikės laukti, kol bus
išnagrinėta jūsų pretenzija.
Pažeisti siuntiniai
Kontaktiniai lęšiai ir kitos prekės yra
išsiunčiamos tvirtuose atitinkamo dydžio siuntiniuose, todėl juos gauti
turite nepažeistus ir nesugadintos prekinės išvaizdos. Jeigu gavote
siuntinį, kuris yra akivaizdžiai pažeistas ar sugadintas, jo NEPRIIMKITE ir
pristatymo kompanijos duotoje formoje nurodykite tikslią siuntiniui padarytą
žalą - sugadinta dėžutė, varva skysčiai ar pan. Nedelsdami susisiekite su
mumis, kad galėtume išspręsti iškilusią problemą ir išsiųsti naują
siuntą.
Garantija, prekių grąžinimas ir
keitimas
30 dienų garantijos periodas
prasideda nuo dienos, kai siuntinys Pirkėjui buvo pristatytas. Neatidarytas,
nepažeistas
ir niekaip kitaip prekinės išvaizdos nepraradusias prekes
Pirkėjas gali grąžinti nenurodęs jokios priežasties.
Įrodymas, kad
išsiuntėte grąžinamas prekes - grąžinamos siuntos sekimo kodas arba
registracijos numeris. Visada
įsitikinkite, kad jį turite, nes jo gali
prireikti, jei kiltų kokių nesklandumų su grąžinamu siuntiniu. Norėdami
grąžinti prekes susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, el.
paštas - info@Alensa.lt
Norint
prekes grąžinti ar pakeisti, jos turi atitikti visus iš šių
reikalavimų:
-Visos, ir vidinės ir
išorinės, originalios kontaktinių lęšių pakuotės turi būti originaliai
užklijuotos,
neatidarytos, ar kaip kitaip nepažeistos ir tinkamos
perparduoti*
-Prekes reikia grąžinti pilnai sukomplektuotas, kartu su
visais komponentais
-Korekcinių ir saulės akinių grąžinimas detaliau
paaiškintas žemiau
-Būtina informuoti klientų aptarnavimo skyrių
prieš grąžinant prekes
- Su mumis galite atsisakyti pirkimo sutarties
per 30 dienų be jokios priežasties. Už prekes, grąžintas per sutarties
nutraukimo laikotarpį (per 30 dienų nuo jų gavimo), bus grąžinti visi
pinigai.
-Neatidarytas prekes grąžinus pasibaigus 30 dienų atsisakymo
nuo sutarties laikotarpiui, pinigų grąžinimas bus
vertinamas
atsižvelgiant į prekių garantiją ir galiojimo terminą (kaip nurodyta
anksčiau, prekė turi būti tinkama
perpardavimui).
-Jei gavote
netinkamus produktus dėl „Alensa“ klaidos, turite pranešti apie tai
klientų aptarnavimo tarnybai per 30
dienų nuo prekių gavimo
*Pagal Europos Sąjungos saugą ir sveikatą reglamentuojančias
direktyvas Pinigų grąžinimo ir prekių keitimo taisyklės
galioja:
• Prekėms grąžinamoms per
mūsų arduotuvės numatytą užsakymų atšaukimo laikotarpį (30 dienų)
• Neatidarytoms, nepanaudotoms ir niekaip kitaip nepažeistoms
prekėms grąžinamoms garantijos laikotarpiu
• Kai
pristatytos ne tos prekės (reikia pranešti per 30 dienų nuo gavimo)
•
TopVue
pinigų grąžinimo garantijai (pasinaudoti galima tik per 60 dienų nuo
gavimo)
• Prekėms, kurios grąžinamos kokybės inspekcijai
Jūs,
pirkėjas, grąžindamas prekes turite laikytis nurodytų
prekių keitimo
ir grąžinimo sąlygų.
Saulės akinių ir korekcinių akinių
grąžinimas:
Mūsų akiniams ir akiniams nuo saulės suteikiama dvejų
metų garantija, jei jie sulūžta. Kitais atvejais, jei norite grąžinti
akinius ar akinius nuo saulės, tai galite padaryti per 30 dienų sutarties
atsisakymo laikotarpį. Prekės turi būti nepanaudotos ir nesugadintos.
Originalios pakuotės, taip pat reikalingos norint pasinaudoti garantija. Jei
norite grąžinti ar pakeisti saulės akinius arba akinių rėmelius, būtina
grąžinti prekę ir viską, ką gavote kartu su preke: akinių dėklą,
išorinį akinių įpakavimą, visus akinių priedus, akinių valymo šluostes,
visas prekės etiketes ir lipdukus. Trumpai tariant prekę turite grąžinti
lygiai tokią pačią, kokią gavote. Prekė nėra pilnavertė, jei trūksta
bent vieno iš šių elementų. Jei grąžinama prekė neatitinka aukščiau
pateiktų reikalavimų, priimti arba pakeisti prekės negalėsime. Iš anksto
dėkojame už supratingumą ir taisyklių laikymąsi. .
Prieš
išsiųsdami saulės akinius, akinių rėmelius ir korekcinius akinius
kruopščiai patikriname kiekvieno vieneto kokybę, todėl visos pristatytos
prekės yra optimalios būklės. Labai retais atvejais pristatyta prekė yra
defektu ar kaip kitaip sugadinta - tokiu atveju nedelsiant kreipkitės į
klientų aptarnavimo tarnybą ir mes pasistengsime kuo greičiau išspręsti
šią problemą. Kita vertus, skundai dėl prekės defektų, atsiradusių dėl
netinkamo naudojimo, netinkamos priežiūros ar neatsakingo ir labai dažno
naudojimo, nėra priimami. Papildomos nuolaidos ar kompensacijos už paties
kliento padarytą žalą nesuteikiame.
Korekciniai/receptiniai akinių
lęšiai yra gaminami atsižvelgiant į konkrečius individualius parametrus,
todėl jų grąžinti negalima. Įsigijus korekcinius akinius grąžinti galima
tik rėmelius. Ši sąlyga taikoma nuo to momento, kai už akinius buvo
sumokėta , neatsižvelgiant į užsakymo pristatymo
būseną.
Pirkėjas taip pat pripažįsta, kad perkant akinių rėmelį
atskirai, rėmelio pardavėjas neatsako už žalą, padarytą rėmeliui dėl
trečiosios šalies neprofesionaliai atlikto lęšių šlifavimo ir
pritaikymo.
Norint prekes grąžinti arba pakeisti,
būtina laikytis šių taisyklių:
Alensa
neprisiima atsakomybės, jei prekės grąžinamos nesilaikant nurodytų
taisyklių. Visų pirma, telefonu arba elektroniniu paštu susisiekite su
mūsų klientų aptarnavimo komanda ir paaiškinkite, kodėl prekes norite
grąžinti, pateikite užsakymo numerį ir kitą reikalingą informaciją.
Mūsų darbuotojai patikrins, ar prekės atitinka reikalavimus, ir patars, ką
daryti toliau.
Mūsų klientų aptarnavimo
komanda stengiasi į visus klausimus atsakyti ne vėliau kaip per 1-2 darbo
dienas.
Trumpai tariant, prekių grąžinimas susideda iš 4 etapų:
- 1. Patvirtinkite savo grąžinimą susisiekę su klientų
aptarnavimo tarnyba
- 2. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba pateiks
grąžinimo instrukcijas
- 3. Saugiai supakuokite siuntinį ir
laikykitės visų nurodytų instrukcijų
- 4. Išsiųskite siuntą
mums
Prašome neatidarytas ir
nepažeistas kontaktinių lęšių (arba valomųjų tirpalų) pakuotes siųsti
paštu, tvirtose dėžutėse, o ne vokuose, kad jos nesusigadintų keliaujant.
Pridėkite užsakymo numerį gautą iš Alensa.lt. Jei už prekes mokėjote
internetu, pinigus automatiškai pervesime į PayPal sąskaitą ar banko
kortelę, kuria mokėjote už užsakymą.
• Įrodymas, kad išsiuntėte
grąžinamas prekes - grąžinamos siuntos sekimo kodas arba registracijos
numeris. Visada įsitikinkite, kad jį turite, nes jo gali prireikti, jei kiltų
kokių nesklandumų su grąžinamu siuntiniu.
Su grąžinimu
susijusios išlaidos
Už prekėms grąžinti
reikalingas išlaidas atsakingas yra Pirkėjas. Alensa nesuteikia iš anksto
apmokėtų grąžinimo etikečių tuo atveju, kai užsakymas buvo pateiktas
klaidingai arba prekių užsakovui nebereikia. Jeigu dėl neteisingai gauto
užsakymo kalti esame mes, padengsime prekių grąžinimo ir naujo užsakymo
pristatymo išlaidas.
Kiek tai užtruks?
Jums iškart pranešime gavę grąžintas prekes ir
susisieksime išsiuntę naują siuntinį. Visus prekių grąžinimo atvejus
stengiamės sutvarkyti per 30 parų. Jei jaučiate, kad grąžinimas ar keitimas
trunka per ilgai, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo
komanda.
Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo
procesas užtruks iki mėnesio, nes laukiame galutinio rezultato iš gamintojo.
Kai kuriuos lęšius ar akinius gali tekti siųsti ekspertizei į užsienį, o
tai taip pat gali turėti įtakos šio proceso trukmei, tačiau bet kokia
pretenzija bus išnagrinėta per 30 dienų.
Pirkėjas sutinka su Pardavėjo nurodytu
laikotarpiu, kurio reikia prekėms įvertinti ir pakeisti arba pinigams
grąžinti..
Nusiskundimai prekėmis ir
aptarnavimu
Jei turite nusiskundimų Alensa
e-parduotuvėje pirktomis prekėmis, prašome laikytis čia nurodytų
instrukcijų. Alensa nepriims nusiskundimų dėl kontaktinių lęšių ar
kitų produktų, kuriuos Pirkėjas jau yra išmetęs. Jei manote, kad Jums
papuolė brokuotas ar nekokybiškas produktas, prašome jį laikyti kaip
įrodymą, arba bent padaryti kelias nuotraukas, kuriose atsispindėtų
defektas. Jei nesate patenkinti gautomis prekėmis, susisiekite su mūsų
klientų aptarnavimo komanda ir jie Jums patars, ką daryti toliau. Jei prekes
norite grąžinti, prašome susipažinti su prekių
grąžinimo ir keitimo sąlygomis.
Nusiskundimai TopVue produktais yra tvarkomi
laikantis TopVue
pinigų grąžinimo garantijos, jei yra laikomasi visų nurodytų sąlygų.
Alensa yra kontaktiniais lęšiais ir jų
priežiūros reikmenimis prekiaujanti internetinė parduotuvė, o ne
oftalmologas ar akių gydytojas. Mes negalime išduoti kontaktinių lęšių
bandymo periodui arba pakeisti pavienių lęšių. Alensa prekiauja tik
pilnomis, nepradarytomis lęšių dėžutėmis.
Užsakymo, apmokėto
dovanų kuponu, grąžinimas
Pretenzijos dėl užsakymo, apmokėto
dovanų kuponu, atveju dovanų kuponu apmokėta suma grąžinama pervedant ją
į Pirkėjo, panaudojusio dovanų kuponą, kliento paskyrą. Jei už pirkinį
buvo sumokėta Kuponu ir lėšomis (papildomas mokėjimas), Pirkėjas gali
nuspręsti, kokiu būdu jis nori susigrąžinti papildomą mokėjimą (į
Pirkėjo banko sąskaitą ar taip pat kreditu į kliento
paskyrą).
Brokuoti ir nekokybiški produktai
Jei nesate patenkintas gautų kontaktinių
lęšių kokybe (rausta ar džiūva akys, matote neaiškiai ar jaučiate
diskomfortą), juos galime grąžinti gamintojui, kuris patikrins, ar lęšiai
yra kokybiški, ar ne. Įspėjame, kad tai,
įskaitant lęšių siuntimą,
gali užtrikti kelis mėnesius. Lęšius gali tekti siųsti į užsienį ir tai
dar labiau
prailgins laukimo laiką. Gamintojui pripažinus, kad prekė
buvo brokuota ar nekokybiška, naujus tokių pačių parametrų
kontaktinius lęšius Jums atsiųsime nemokamai. Jei gamintojas patikrinęs
lęšius nuspręs, kad jie nėra brokuoti arba
nekokybiški, naujų
atsiųsti naujų lęšių arba grąžinti pinigų negalėsime.
Jei norite grąžinti brokuotą ar nekokybišką
prekę, rekomenduojame ją siųsti registruotu paštu, saugiai supakavus
tvirtoje dėžutėje. Siunčiant pažeisti ar sugadinti kontaktiniai lęšiai
negali būti pakeisti ir pinigai už juos
negrąžinami. Norėdami lęšius
grąžinti gamintojui, kad šis patikrintų jų kokybę, turėsite atsiųsti ir
visą tų lęšių
įpakavimą. Grąžindami panaudotus lęšius
įsitikinkite, kad siunčiant jie neišdžiūtų. Rekomenduojame tokius
lęšius
siųsti valomuoju tirpalu pripildytame dėkliuke tvirtai užsukus.
Visi nusiskundimai yra individualūs, todėl visų pirma
rekomenduojame
susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda, el. paštas - info@Alensa.lt. Jie paaiškins,
kiek lęšių
ir kuriuos įpakavimus atsiųsti atgal, kokias pastabas
parašyti grąžinant (ar prekės buvo atidarytos, ar ne) ir pan.
Pridėkite ir žinutę su paaiškinimu, ar norite gauti naujas prekes, ar
norite, kad būtų grąžinti pinigai. Turėkite
omenyje, kad patikrinti
prekių kokybę gamintojui gali prireikti kelių mėnesių. Alensa prekių
nepakeis ir pinigų
negrąžins kol gamintojas nepatvirtins, kad prekės
tikrai buvo nekokybiškos.
Norėtume Jus informuoti, kad prieš
priimdami pretenziją, dėl galimai nekokybiškų lęšių, visų pirma
paprašysime Jūsų atsiųsti mums galiojančio recepto
kopiją. Užsisakydami lęšius internetu neprivalote pateikti savo
recepto, tačiau visada turite turėti galiojantį receptą, ne senesnį kaip
vieneri metai. Tikrindami lęšių kokybę visada turime patikrinti ar įsigytų
lęšių dioptrijos atitinka jūsų nurodytą receptą, ar ne.
Jeigu
defektas atsiranda per šešis mėnesius nuo prekių gavimo ir yra aiškiai
identifikuotas kaip tikras defektas, laikoma, kad prekės buvo nekokybiškos jų
gavimo metu. Pirkėjas turi teisę pasinaudoti teise pareikšti pretenziją dėl
defekto per 24 mėnesius nuo prekių gavimo.
Nepasitenkinimas naujai
pabandytais lęšiais
Bandant naujus
kontaktinius lęšius, net jeigu tai ir rekomendavo specialistas, visada yra
rizikos, kad jie netiks.
Tokiais atvejais pardavėjas nėra atsakingas už
komplikacijas ar jaučiamą diskomfortą. Prieš įsigyjant kontaktinius
lęšius, kurių dar nesate nešioję, rekomenduojame pasikonsultuoti su
oftalmologu ar akių gydytoju. Skirtingi žmonės su
tais pačiais
kontaktiniais lęšiais gali jaustis nevienodai. Alensa neprisiima
atsakomybės už atvejus, kai Pirkėjas
nusipirko nebandytus kontaktinius
lęšius prieš tai nepasitaręs su savo akių gydytoju. Turėti kontaktinių
lęšių
receptą, kuris atitinka akių būklę, yra Pirkėjo
atsakomybė. Tai galioja ir perkant valomuosius tirpalus bei
akių
lašus ir purškalus.
Galime grąžinti
pinigus ar lęšius pakeisti naujais tik tais atvejais, jei pakuotės yra
neatidarytos, nesugadintos ar
kitaip nepraradusios prekinės
išvaizdos.
Nepasitenkinimas spalvotų lęšių efektu
Galutinis spalvotų kontaktinių lęšių efektas
nėra vienodas visiems ir priklauso nuo kelių skirtingų faktorių. Visų
pirma, jis priklausys nuo natūralios Jūsų akių spalvos. Kiti išoriniai
faktoriai, kaip apšvietimas, makiažas, dėvimų
rūbų ir nešiojamų
aksesuarų spalva, taip pat turi įtakos, kaip Jūsų akys atrodys su spalvotais
lęšiais. Spalvotų
lęšių tipas (spalvą paryškinantys ar spalvą
keičiantys) taip pat lemia, kaip ryškiai matysis Jūsų išsirinktas
atspalvis. Kadangi galutinio spalvotų lęšių efekto tiksliai nuspėti
neįmanoma, negalima grąžinti pinigų už lęšius,
jei nesate patenkinti
jų išvaizda. Pirkdami spalvotus kontaktinius lęšius sutinkate, kad už
juos pinigai nėra
grąžinami.
Jeigu defektas atsiranda per
šešis mėnesius nuo prekių gavimo ir yra aiškiai identifikuotas kaip tikras
defektas, laikoma, kad prekės buvo nekokybiškos jų gavimo metu. Pirkėjas
turi teisę pasinaudoti teise pareikšti pretenziją dėl defekto per 24
mėnesius nuo prekių gavimo.
Nusiskundimai, dėl neteisingų
lęšių parametrų
Pastebėję, kad gavote
ne tų parametrų lęšius, pakuotės neatidarykite ir nedelsdami susisiekite su
klientų aptarnavimo skyriumi. Jei klaidingi lęšių parametrai buvo mūsų
klaida, pinigus grąžinsime arba išsiųsime kitus, teisingų parametrų,
lęšius. Tačiau, jei klaidą padarė užsakovas, Alensa gali grąžinti
pinigus ar pakeisti lęšius tik tuo atveju, jei dėžutė nebuvo atidaryta ar
kaip kitaip pažeista. Turite pateikti pirkimo kvitą, kuris ne senesnis, nei 1
metai. Prašome atidžiai rinktis parametrus, kad neįsiveltų klaidų. Ginčo
atveju, Alensa turi teisę reikalauti lęšių recepto ir patikrinti, ar buvo
užsakyti teisingų parametrų lęšiai.
Gavus netinkamą prekę,
skundas gali būti pateiktas tik per 30 dienų nuo tos prekės pristatymo dienos
. Skundai pateikti vėliau, nei per 30 dienų nuo prekės gavimo, nebebus
priimami. Todėl rekomenduojame, gavus prekes, iš karto jas patikrinti ir kuo
greičiau susisiekti su mumis, jei buvo padaryta klaida.
Nusiskundimai
dėl saulės akinių, akinių rėmelių ar receptinių akinių
Saulės
akiniai, receptiniai akiniai ir akinių rėmeliai yra kruopščiai patikrinami
prieš išsiunčiant. Norime užtikrinti, kad šie produktai pasiektų klientus
pačios geriausios būklės. Retais atvejais, bet pasitaiko, kad prekės buvo
pažeistos siuntimo metu. Jei gavę prekes pastebėjote akivaizdžius brokus ar
kitokius pažeidimus, nedelsiant susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo
tarnyba – jie pasiruošę jums padėti. Tačiau atkreipkitee dėemsį, kad
negalime priimti skundų dėl akinių, jei jie buvo naudojami netinkamai,
nesilaikant naudotojo instrukcijų, arba jei jie buvo sugadinti dėl netinkamos
akinių priežiūros (pvz., valant akinius ne specialiai akiniams valyti skirta
šluoste ir pan.). Be to, skundai dėl akinių pažeidimų, atsiradusių dėl
ekstremalių temperatūrų poveikio (pvz., pirtyje, šildomame automobilyje ir
pan.) arba dėl agresyvių ir (arba) agresyvių medžiagų (plaukų priežiūros
priemonių, jūros vandens ir pan.), nebus priimti. Akinių garantija taip pat
netaikoma defektams, atsiradusiems dėl įprasto dėvėjimosi ir dažno
naudojimo. Klientams, kurie patys kalti dėl prekei padarytos žalos,
kompensacijų ar papildomų nuolaidų nesuteikiame.
Manote, kad gavote
korekcinius akinius su brokuotais lęšiais?
Jei manote, kad jūsų
akinių lęšiai yra nekokybiški arba kokiu nors būdu sugadinti, galime
išsiųsti juos kokybės inspekcijai. Jei tokiu atveju bus nustatytas akinių
lęšių trūkumas arba jie bus įvertinti kaip nekokybiški, mes, žinoma,
pakeisime lęšius arba grąžinsime Jums pinigus.
Jei norite pateikti
skundą dėl vieno židinio, korekcinių akinių lęšių,visų pirma
susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Prie savo laiško su skundu
būtinai prisekite galiojančio savo akinių recepto kopiją - receptas
turi būti ne senesnis nei 1 metai. Atliekant kokybės patikrinimą, šio
recepto reikia norint įsitikinti, kad įsigytų akinių lęšių dioptrijos
atitinka Jūsų akių parametrus. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba paprašys
Jūsų grąžinti viską, ką gavote kartu su preke (rėmelius, akinių
lęšius, papildomus priedus, visas etiketes, lankstinukus ir pan.). Jokiu būdu
neišimkite akinių lęšių iš rėmelių!
Jei norite pateikti skundą
dėl multifokalinių / progresinių lęšių, pirmiausia susisiekite su
mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Prie savo laiško su skundu būtinai
prisekite galiojančio savo akinių recepto kopiją - receptas turi būti ne
senesnis nei 1 metai. Taip pat pridėkite savo nuotrauką su akiniais iš
priekio (naudojama akinių centrui nustatyti) ir savo nuotrauką su
akiniais iš šono (naudojama rėmelių kampui nustatyti). Taip pat Jūsų
bus paprašyta grąžinti viską, ką gavote kartu su preke: rėmelius, akinių
lęšius (korekcinius ir demonstracinius), papildomus priedus, visas popierines
etiketes, mažus mėlynos spalvos popierinius maišelius, kuriuose buvo įdėti
demonstraciniai lęšiai, mėlyną kortelę ir kt.). Jokiu būdu neišimkite
akinių lęšių iš rėmelių!
Jei grąžinamos prekės buvo
sugadintos/pažeistos ir (arba) kurio nors iš išvardintų komponentų
trūksta, nebus priimtos. Prieš grąžindami akinius, visada pirmiausia
susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba!
Prašome
grąžinti reklamuojamas akinius originalioje dėžutėje, įskaitant valymo
šluostę.
Nusiskundimai mūsų tinklapiu ir jo turiniu
Alensa pasilieka teisę keisti tinklapio turinį ir
jame skelbiamą informaciją. Stengiamės klientams pateikti pačią naujausią
ir tiksliausią informaciją ir nesame atsakingi už laikinus netikslumus ir
klaidas. Tai galioja ir techniniams nesklandumams, atsiradusiems dėl virusų ar
kitų pašalinių veiksnių. Jei mūsų tinklapyje radote kokių nors
netikslumų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir ji pabandys
juos išspręsti kuo įmanoma greičiau.
Svetainėje esančios nuotraukos skirtos iliustruoti siūlomus produktus,
tačiau tai nėra tikslios produktų, kuriuos gaus klientas, nuotraukos.
Klientams siunčiame unikalias produktų pakuotes, todėl nuotraukose matomi
numeriai, galiojimo data ir kiti duomenys tikrai skirsis. Kai kurie to pačio
gamintojo produktai, gaminami skirtingose vietose, todėl nuotraukoje matoma
pagaminimo vieta gali skirtis nuo tos, kuri matosi nuotraukose. Tokie laiko,
vietos ir identifikavimo skirtumai jokiu būdu nereiškia, kad produktas
neatitinka reikalavimų ar yra kažkaip kitaip pažeistas. Pretenzijos, paremtos
spaudos skirtumais nuotraukose, nebus priimamos.
Lankytojų palikti atsiliepimai ir komentarai nėra
Alensa atsakomybė ir neturėtų būti laikomi oficialia tinklapio dalimi.
Problematiški ir užgaulūs vartotojai iš tinklapio bus pašalinti.
Kiti ginčų sprendimo būdai
Jei Pirkėjas nėra patenkintas Pardavėjo
pasiūlytu problemų sprendimu ir jaučia, kad jo, kaip vartotojo, teisės
buvo
pažeistos, jis turi teisę sprendimų ieškoti kitur. Elektroniniu
paštu info@Alensa.lt
susisiekęs su klientų
aptarnavimo komanda ir negavęs patenkinamo
atsakymo arba per 30 dienų nesulaukęs jokio atsakymo, Pirkėjas gali
kreiptis į ES elektroninių ginčų sprendimų svetainę - https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kontrakto nutraukimas
Pirkėjas turi teisę per 30 dienų nuo prekių
priėmimo nutraukti pirkimo sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus. Tam
įvykdyti pirkėjas turi laikytis žemiau nurodytų sąlygų:
Visos
grąžintos prekės turi būti nepažeistos
Prekės turi būti nepanaudotos ir nepažeistos.
Prekių įpakavimas turi būti nepradarytas. Pirkėjui atidarius prekes,
dėl higienos ir saugos taisyklių jų grąžinti nebegalima. Produktai, kurie
prarado prekinę išvaizdą, atgal nepriimami.
Jei norite grąžinti
akinius nuo saulės arba akinių rėmelius, per 30 dienų nuo prekių pristatymo
atgal atsiųskite
viską, ką gavote - akinius, akinių dėkliuką,
dėžutę, valomąsias servetėles ir visus kitus priedus. Negalime
grąžinti
pinigų už produktus, jei mums atsiųsite tik dalį gauto
užsakymo. Ačiū už supratimą.
Reikalinga informacija
Grąžindami prekes pridėkite mūsų išduotą
pirkimo patvirtinimą ir užsakymo numerį. Nepamirškite pridėti ir banko
sąskaitos, į kurią norite sulaukti grąžintų pinigų,
numerio.
Grąžinti produktai turi būti nepraradę prekinės
išvaizdos
Prekes rekomenduojame
grąžinti tvirtose kartotinėse dėžutėse, o ne vokuose. Jei siunčiant
prekės susigadina ir
praranda prekinę išvaizdą, nesame įpareigoti jų
priimti. Jei Pirkėjas nusprendžia nutraukti kontraktą ir grąžintos
prekės atitinka visus reikalavimus, jam bus grąžinti visi pinigai,
įskaitant pristatymo išlaidas, kurias Pirkėjas
sumokėjo prekes
užsisakydamas. Pirkėjas atsakingas tik už pašto išlaidas prekes
grąžinant. Sulaukus nepažeistų ir
prekinės išvaizdos nepraradusių
produktų, grąžinami pinigui Pirkėjui bus pervesti per 2-10
dienų.
Prekių grąžinimo išlaidos
Jei grąžintos prekės atitinka visus reikalavimus,
Pirkėjui bus pervesti visi sumokėti pinigai. Pirkėjas yra atsakingas tik už
prekėms grąžinti reikalingas pašto išlaidas. Daugiau informacijos rasite prekių
grąžinimo ir keitimo sąlygų puslapyje.
Jei atsisakoma pirkimo
sutarties dėl užsakymo, apmokėto kuponu, suma, sumokėta kuponu, grąžinama
pervedant ją į pirkėjo, pasinaudojusio kuponu, kliento paskyrą.
Jei
už pirkinį buvo sumokėta Kuponu ir lėšomis (priemoka), Pirkėjas gali
nuspręsti, kokia forma jis nori gauti priemokos grąžinimą (į Pirkėjo banko
sąskaitą arba į kliento paskyrą kreditu).
Privatumo politika
Asmens
duomenų apsauga ir registras vyksta remiantis privatumo politika.
