1. Titulinis /
2. dots ... /
3. Žinynas /
4. Apie mus /
5. Taisyklės ir nuostatai /

Taisyklės ir nuostatai

Ačiū, kad apsilankėte Alensa (toliau - Pardavėjas) svetainėje. Alensa yra internetinio prekybos tinklo Alensa, prekiaujančio firminiais aukštos kokybės kontaktiniais lęšiais ir lęšių priežiūros produktais Europos šalyse, dalis. Šiame puslapyje yra išdėstytos taisyklės ir nuostatai, su kuriomis Jūs, Pirkėjas, pirkdamas mūsų internetinėje parduotuvėje, sutinkate. Prieš patvirtindami užsakymą turėsite varnele pažymėti, kad taisykles ir nuostatus perskaitėte ir su jais sutikote. Daugiau informacijos ir papildomų paaiškinimų galite rasti kituose pagalbiniuose Alensa svetainės puslapiuose. Visi pirkimai tarp Pardavėjo ir Pirkėjo šioje internetinėje parduotuvėje vyksta bendru sutarimu, kad Pirkėjas su visomis taisyklėmis ir nuostatais susipažino, juos suprato ir su jais sutiko.

Santrauka

1. Įvadiniai nuostatai
2. Alensa registravimas ir valdymas
3. Naudojimasis mūsų svetaine ir specialiais pasiūlymais
4. Pirkimo sutartis ir sąskaitos-faktūros
5. Mokėjimas ir kainos
6. Problemos dėl mokėjimo
7. Pristatymo kaina ir pastabos
8. Pristatymo laikas ir informacija apie prekes, kurių neturime sandėlyje
9. Nesklandumai pristatant siuntinį
10. Garantija, prekių grąžinimas ir keitimas
11. Nusiskundimai prekėmis ir aptarnavimu
12. Kiti ginčų sprendimo būdai
13. Kontrakto nutraukimas
14. Privatumo politika

Įvadiniai nuostatai

Žemiau nurodytos taisyklės ir nuostatai galioja perkant Alensa internetinėje parduotuvėje.

Taisyklės ir nuostatos apibrėžia sutartimi paremtus santykius tarp Pardavėjo ir Pirkėjo. Visi sutartiniai santykiai yra reglamentuojami Lietuvos Respublikos įstatymais. Jei Pirkėjas yra privatus asmuo (vartotojas), visi įstatymuose neapibrėžti atvejai yra reglamentuojami Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo. Jei Pirkėjas yra verslo įmonė, įstatymuose nenurodytiems atvejams galioja atitinkami Lietuvos Respublikos teisės aktai.

Pardavėjas pasilieka teisę atšaukti užsakymus, kuriuose prekių kiekis viršija 20 vienetų ir grąžinti sumokėtus pinigus (jei užsakymas skirtas perpardavimui).

Taisyklės ir sąlygos netaikomos tais atvejais, kai Pirkėjas yra juridinis asmuo arba asmuo, kuris, užsakydamas prekes, veikia savo verslo ar profesinės veiklos srityje. Alensa.lt įsigytos prekės nėra skirtos perparduoti. Pardavėjas neišrašo sąskaitų faktūrų be PVM (nebent susitarta kitaip). Pirkėjas gali įsigyti tik tokį prekių kiekį, kuris atitinka įprastą asmeninį poreikį.
Jei Pirkėjas užsako arba įsigyja prekių kiekį, kurį Pardavėjas, remdamasis turima informacija, įvertina kaip skirtą perparduoti, Pardavėjas pasilieka teisę atšaukti užsakymą. Jei pirkimo sutartis jau sudaryta, Pardavėjas turi teisę vienašališkai nutraukti pirkimo sutartį. Tokiu atveju Pirkėjas ir Pardavėjas vienas kitam grąžina viską, kas buvo perduota pagal sutartį.

Alensa registravimas ir valdymas

Visos prekės ir paslaugos yra tiekiamos iš pagrindinės Alensos būstinės. Mūsų logistiniai centrai yra įkurti Čekijoje. Alensa tinklapis yra valdomas įmonės Alensa s.r.o., registruotos šiuo adresu:

Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
ID: CZ27179681

Alensa prekinis ženklas, visas tinklapyje skelbiamas turinys ir reklaminė medžiaga yra autorinėmis teisėmis apsaugota intelektinė Alensa prekybos tinklo nuosavybė.

Naudojimasis mūsų svetaine ir specialiais pasiūlymais

Mūsų svetainėje galima naršyti svečiams ir prisiregistra­vusiems vartotojams. Svetainės lankytojai privalo elgtis tinkamai, atsakingai bei laikytis svetainės taisyklių ir nuostatų. Alensa turi teisę nusižengusius asmenis laikinai arba visam laikui uždrausti naudotis svetaine.

Tinkamas svetainės naudojimas

Alensa puslapiu galima naudotis tik laikantis taisyklių:
Svetainės lankytojai gali rašyti komentarus. Komentarų tikslas negali būti sugadinti mūsų arba kitų reputaciją, jie negali būti rašomi su tikslu kitus vartotojus suklaidinti ar užgaulioti.

Nusikalstama veikla ir virtualios atakos

Vartotojams griežtai draudžiama mūsų svetainę ar serverius atakuoti virusais ar kitokiomis pavojingomis programinėmis įrangomis. Tokios atakos yra kriminalinio pobūdžio ir apie jas bus pranešta atitinkamoms institucijoms. Įvykus tokiems išpuoliams, Alensa šioms institucijoms suteiks visus reikiamus duomenis, kad įstatymų pažeidėjai būtų nubausti.

Alensa nebus atsakinga už žalą, kuri svetainei padaryta naudojant virusus, pavojingas programines įrangas ar kitokias virtualias atakas.

Oembed Read prieigos naudojimas

Oembed Read – tai Facebook siūloma funkcija, leidžianti įterpti viešą Facebook ir Instagram turinį tiesiai į mūsų puslapį. Mes naudojama Oembed Read prieigą, kad galėtume nuskaityti ir rodyti viešai pasiekiamą Facebook ir Instagram turinį įterptuoju formatu. Tai leidžia naudotojams patogiai peržiūrėti su mūsų puslapiu susijusį socialinių tinklų turinį.
Oembed Read pagalba mes siekiame pagerinti naudotojo patirtį, padėdami patogiai pasiekti viešai prieinamus socialinių tinklų įrašus, susijusius su mūsų teikiamomis paslaugomis ar turiniu. Šią prieigą naudojame griežtai laikydamiesi Facebook taisyklių ir tik aukščiau nurodytais tikslais.

Pranešimas apie neteisėtą turinį

Alensa.lt įsipareigojo laikytis 2022 m. spalio 19 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2022/2065 dėl bendrosios skaitmeninių paslaugų rinkos ir iš dalies keičiančio Direktyvą 2000/31/EB 1 (Skaitmeninių paslaugų aktas, toliau – DSA).
DSA visapusiškai reguliuoja skaitmeninių paslaugų sektorių ES. Jos tikslas – užtikrinti tinkamą bendrosios rinkos veikimą, palaikyti saugią internetinę aplinką ir apsaugoti pagrindines vartotojų teises.
Tai, be kita ko, apima pranešimus apie trečiųjų šalių įkeltą neteisėtą turinį, pvz., komentarus produkto ar informacijos puslapiuose. Šiuo tikslu yra įrankis, leidžiantis lengvai pranešti apie netinkamą turinį, kuriuo vartotojai gali lengvai dalyvauti saugant ir saugant mūsų el. Viskas išsamiai paaiškinta informacijos puslapyje Naudotojų komentarų paskelbimo taisyklės, įskaitant kiekvieno komentaro peržiūros ir patvirtinimo proceso aprašymą bei atsakymą.
DSA bendravimas daugiausia vyksta čekų kalba, o anglų kalba yra antrinė.
Kai to reikalauja aplinkybės, bendradarbiaujame su priežiūros institucijomis pagal galiojančius teisės aktus ir prireikus suteikiame joms informaciją apie vartotoją. Be bendradarbiavimo su atitinkamomis valstybės institucijomis, taip pat užtikriname skaidrumą nukentėjusių vartotojų atžvilgiu, kurie yra tinkamai informuoti apie šias procedūras.
Alensa.lt vartotojai turi galimybę pateikti skundą per 6 mėnesius nuo sprendimo dėl neteisėto turinio moderavimo dienos. Tai taip pat taikoma sprendimams dėl naudotojo komentaro pašalinimo remiantis trečiosios šalies pranešimu, pateiktu taikant neteisėto turinio pranešimo mechanizmą.

Tinkamas kreditų sistemos ir kitų nuolaidos kodų naudojimas

Savo Alensa nuolaidos kodu galite dalintis su šeima, draugais ar kolegomis. Juo galite dalintis ir viešojoje erdvėje ir padėti sutaupyti draugų draugams ar netgi nepažįstamiesiems. Turėkite omenyje, kad norint naudotis nuolaidos kodo teikiamais kreditais reikia pirkti už €15 ir daugiau. Kodu galima dalintis visuose internetiniuose puslapiuose, kurie nėra susiję su Alensa ir jos partneriais. Negalima naudoti savo paties nuolaidos kodo. Kreditai suteikiami tik kai Jūsų pasidalintu kodu apsipirkdamas pasinaudoja koks nors trečiasis asmuo.

Nuolaidų sistema

Norime apsisaugoti nuo piktnaudžiavimo nuolaidų kodais, todėl vienam apsipirkimui galėsite pasinaudoti tik vienu nuolaidos kodu. Nuolaidos nesumuojamos. Jei norite pasitikrinti, koks nuolaidos yra aktyvus ir/arba norite pasinaudoti kitu nuolaidos kodu, patikrinkit “Nuolaidos kodas” laukelį , kuris yra jūsų pirkinių krepšelyje.

Prekėms, kurios jau yra su nuolaida, kitos akcijos ir nuolaidos negalioja. Jei prekės kaina yra perbraukta horizontaliu brūkšniu ir šalia matote mažesnę kainą, vadinasi nuolaida šiai prekei jau yra pritaikyta. Tokioms prekėms nuolaidos kodai ar akcijos negalioja.

Kreditas (virtualūs pinigai, kuriuos galima naudoti užsakymams mūsų parduotuvėje) bus pridėtas prie jūsų naudotojo paskyros ir bus automatiškai nuskaičiuotas kito jūsų užsakymo metu. Užsakymo suma turi atitikti minimalią reikalaujamą sumą kreditui panaudoti. Kreditas negali būti konvertuojamas į pinigų grąžinimą.

Pirkimo sutartis

Užsiregistravęs mūsų svetainėje, Pirkėjas gali naudotis savo naudotojo paskyra. Prisijungęs prie savo paskyros Pirkėjas gali užsisakyti prekių. Nesukūrus naudotojo paskyros (neužsiregistravus) užsakymo atlikti neįmanoma.

Pirkimo sutartis laikoma „pasirašyta“, kai Pirkėjas patvirtina internete užpildytą užsakymo formą. Užsakymas taip pat gali būti patvirtintas telefonu. Užsisakydamas prekes Alensa internetinėje parduotuvėje, Pirkėjas patvirtina, kad yra perskaitęs šias taisykles ir nuostatus ir sutinka jų laikytis. Patvirtindamas užsakymą ir varnele pažymėdamas sutikimo su taisyklėmis ir nuostatais laukelį, Pirkėjas patvirtina, kad yra sulaukęs amžiaus, pakankamo įpareigojančiam kontraktui sudaryti, ir turi galiojantį, gydytojo išrašytą receptą perkamiems kontaktiniams lęšiams. Pirkėjas patvirtina, kad perka būtent tokius kontaktinius lęšius, kokius nurodė akių priežiūros specialistas. Receptas kontaktiniams lęšiams turi būti išrašytas ne seniau kaip prieš vienerius metus. Prireikus, Pirkėjas duoda Pardavėjui teisę susisiekti su Pirkėjo akių gydytoju receptui patvirtinti. Pirkėjas patvirtina suprantantis, kad reguliariai tikrintis akis ir turėti regėjimą atitinkantį lęšių receptą yra jo atsakomybė. Alensa neprisiima atsakomybės už pasekmes, atsiradusias dėl akių gydytojo nurodymų nesilaikymo.

Jei Pirkėjas pasinaudoja papildomu „Specialiu pasiūlymu“ (po pardavimo), užsakymas bus atnaujintas, įtraukiant pridėtą prekę ar prekes, ir šios prekės atsispindės bendroje kainoje.

Pirkimo sutartis ir sąskaitos-faktūros

Jei užsisakydamas prekes Pirkėjas laukelyje „Pastaba pardavėjui“ nenurodo, kad nori gauti atspausdintą pirkimą patvirtinantį išrašą ir informacinį lapelį, jis sutinka juos gauti tik elektroniniu pavidalu. Sulaukus užsakymo pristatymo, sąskaitas-faktūras galima atsisiųsti iš asmeninės Alensa Pirkėjo paskyros, nuėjus į užsakymų apžvalgos puslapį. Sąskaitas-faktūras galima gauti ir susisiekus su klientų aptarnavimo komanda. Pirkėjas gali pasirinkti sąskaitą-faktūrą gauti kitu adresu nei nurodytas prekių pristatymo adresas.

Sąskaitoje-faktūroje nurodytas Alensa adresas visada bus pagrindinio įmonės valdytojo adresas. Šis adresas negali būti pakeistas vietiniu adresu. Sąskaitoje-faktūroje nurodyta data bus užsakymo išsiuntimo data, o ne data, kai užsakymas buvo padarytas. Šios datos Alensa pakeisti negali. Sąskaitoje-faktūroje galima pridėti ir papildomos informacijos, pavyzdžiui, gimimo data ar kito asmens vardas ir pavardė. Norėdamas į sąskaitą-faktūrą įtraukti papildomos informacijos, Pirkėjas tai padaryti turi „Pastaba pardavėjui“ laukelyje, prieš patvirtindamas užsakymą.

Alensa vienam užsakymui gali išduoti tik vieną sąskaitą-faktūrą. Pirkėjas, norėdamas gauti daugiau nei vieną, arbą skirtingą, sąskaitą-faktūrą, turės padaryti naują užsakymą.

Mokėjimas ir kainos

Pardavėjo išduoto dovanų čekio (toliau - „Kuponas") vertė yra tokia, kokia nurodyta ant čekio. Kuponas yra elektroninės formos PDF formatu, kurį Pirkėjas gaus el. paštu po to, kai mokėjimas bus įskaitytas į Pardavėjo sąskaitą. Kiekvienas kuponas turi unikalų kodą, jo galiojimo laikas ribotas ir jį galima panaudoti tik Alensa.lt elektroninėje parduotuvėje. Kupono negalima iškeisti į pinigus. Nepanaudoto Kupono negalima iškeisti į kitą ar kitaip kompensuoti. Atšaukus, pareiškus pretenziją ar atsisakius pirkimo sutarties dėl užsakymo, apmokėto Kuponu, Kuponu sumokėta suma grąžinama pervedant ją į Pirkėjo, pasinaudojusio Kuponu, kliento paskyrą.
Pastaba:
Už kuponą galima atsiskaityti tik atliekant atsiskaitymą negrynaisiais pinigais.
Už kuponą negalima atsiskaityti grynaisiais pristatymo metu arba kliento paskyroje esančiu kreditu.

Už užsakymus galima atsiskaityti šiais būdais:
• Banko kortele: Mastercard, Visa, Visa Electron ir Maestro
• PayPal
• Atsiskaitymas kurjeriui grynaisiais priimant siuntinį arba kortele paštomate
• Mokėjimas dovanų kuponu

Saugus mokėjimas

Garantuojame, kad visi mokėjimai yra vykdomi laikantis visų saugumo priemonių. Jūsų asmeninė informacija bus naudojama tik mokėjimui įvykdyti ir nebus perduodama jokioms trečiosioms šalims.

Mokėjimas internetu

Norintys mokėti kreditine arba debetine kortele bus nekreipti į saugų mūsų partnerio puslapį, kuriame reikės įvesti reikalingus mokėjimui atlikti duomenis. Visa ten įvedama informacija yra saugiai užšifruojama. Turėkite omenyje, kad šis saugus mokėjimo portalas bus aktyvus tik kurį laiką. Sesijai pasibaigus turėsite iš naujo susirasti savo užsakymą prisijungę prie asmeninės paskyros mūsų svetainėje ir bandyti sumokėti iš naujo. Jei norite atsiskaitysi naudodamiesi PayPal, būsite nukreipti į saugų PayPal mokėjimo sistemos puslapį.

Papildomų pastabų laukelyje įrašykite savo užsakymo numerį. Iškilus situacijoms, kai Alensa turės grąžinti sumokėtus pinigus, Pirkėjas turės suteikti visą pinigams pervesti reikalingą informaciją.

Mokėjimas dovanų kuponu

Mokėjimas dovanų kuponu galimas tik su dovanų kuponu, įsigytu Alensa.lt elektroninėje parduotuvėje. Kiekvienas kuponas turi unikalų kodą ir jo galiojimo laikas yra ribotas. Pasirinkęs mokėjimą dovanų kuponu, Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, turi įrašyti unikalų kupono kodą į "Nuolaidos kodas" laukelį "Krepšelio" skiltyje. Kuponas gali būti panaudotas tik vienkartiniam pirkimui visa jo suma. Jei pirkimo vertė viršija Kupono vertę, Pirkėjas sumokės tik skirtumą. Likusios sumos mokėjimui taikomos sandorio sąlygos, žr. skyrių Mokėjimo galimybės. Kuponu galima atsiskaityti už bet kokias e. parduotuvėje siūlomas prekes ar paslaugas.
Nepriėmus siuntos, už kurią sumokėta Kuponu, siunta grąžinama Pardavėjui. Pardavėjas anuliuos Pirkėjo užsakymą ir Pirkėjui bus grąžinta pirkinio suma. Šiuo atveju Kupono suma grąžinama į Pirkėjo kliento paskyrą kredito forma. Jei už pirkinį buvo atsiskaityta Kuponu ir lėšomis (priemoka), Pirkėjas gali nuspręsti, kokia forma jis nori guati grąžinamą priemoką (į Pirkėjo banko sąskaitą ar taip pat kaip kreditą į kliento paskyrą).

Alensa kainos

Visos nurodytos produktų ir pristatymo kainos yra su PVM. Visos e-parduotuvėje siūlomos akcijos ir nuolaidos galioja iki Alensa tinklapyje nurodytos datos. Administratorius pasilieka teisę pataisyti produktų kainą prieš išsiuntimą, jei nustatoma, kad produktai buvo siūlomi už neteisingą kainą. Tokiu atveju klientas turi būti informuotas apie teisingą kainą ir sutikti su kainos koregavimu. Priešingu atveju pirkimo sutartis nebus sudaryta, o pardavėjas užsakymą anuliuos.

Alensa pasilieka teisę kainas keisti atsižvelgiant į kintančią rinką, konkurenciją, gamintojų reikalavimus ir pan. Siekiame užtikrinti geras kainas Lietuvos vartotojams. Pirkėjas turi teisę mūsų paprašyti kainas sumažinti, jei tai atitinka visus kainos sulyginimo garantijos principus.

Problemos dėl mokėjimo

• Patikrinkite savo banko arba Paypal sąskaitą ir įsitikinkite, ar mokėjimas tikrai įvyko ir ar mokant neįsivėlė techninė klaida.
• Jei mokėjimas buvo sėkmingai įvykdytas, bet tai neatsispindi mūsų sistemoje, susisiekite su mumis el. paštu info@Alensa.lt ir mūsų finansų skyrius mokėjimą patvirtins.
• Jei kyla nesklandumų mokėjimo puslapyje, pabandykite Alensa svetainę atidaryti kita naršykle arba kitu prietaisu.

Pristatymo kaina

Pastabos:

• PVM į pristatymo kainą yra įskaičiuotas
• Nurodyta kaina yra galutinė ir nepriklauso nuo mokėjimo būdo. Pakavimas ir siuntimas į nurodytą kainą yra įskaičiuoti
• Siuntimo kaina nuo užsakytų prekių dydžio ir svorio nepriklauso
• Prekes išsiųsime tik sulaukę apmokėjimo

Atsiskaityti už prekes galima atsiėmimo metu per Omniva kurjerį arba Omniva paštomatą. Tokiu atveju taikomas

papildomas €0,70 mokestis, kuris įtraukiamas į bendrą užsakymo sumą. Atsiskaityti paštomate galima tik kortele, o kurjeriui tik grynais.

Nemokamas pristatymas

Prekes pristatome per transporto įmones, kurios yra nurodytos tiek prekybos sąlygose, tiek pirkinių krepšelyje. Užsakymams, kurių vertė yra 19 € ar daugiau, kai kurių vežėjų atveju pristatymas vėliau yra nemokamas.

Siuntimas į užsienio šalis

Šioje e-parduotuvėje pirktas prekes siunčiame tik į Lietuvą.

Prekių siuntimas gavus mokėjimą

Alensa prekes išsiųs tik sulaukusi apmokėjimo. Turėkite omenyje, kad mokėjimas banko pavedimu gali užtrukti ilgiau. Norėdami išvengti papildomo delsimo, galite mums atsiųsti Jūsų banko išduotą mokėjimo patvirtinimą. Daugiau informacijos apie tai galite rasti mokėjimo būdų puslapyje. Kai kurių mažiau populiarių kontaktinių lęšių galime neturėti sandėlyje. Tokiu atveju juos užsakysime tiesiai iš gamintojo. Jūsų mokėjimas bus nuskaičiuotas užsakant, net jei reikiamų lęšių tuo metu sandėlyje ir neturime.

Užsakymų sujungimas

Mūsų sandėliuose kasdien supakuojama ir išsiunčiama daugybė užsakymų, todėl negalime garantuoti, kad du skirtingus užsakymus galėsime sujungti į vieną . Norėdami sujungti užsakymus, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kad jie galėtų įvertinti situaciją ir Jums padėti. Sumokėjus už užsakymą, jis laikomas įvykdytu. Norint pirkti daugiau, reikės pradėti naują užsakymą, už kurį reikės mokėti atskirai.

Pristatymo laikas

Pastabos:

• Užsakymus, padarytus iki 12:00, išsiųsime tą pačią dieną
• Užsakymus, padarytus vėliau nei 12:00, išsiųsime kitą darbo dieną
• Gausite siuntos numerį, su kuriuo galėsite sekti, kur Jūsų siuntinys yra
• Savaitgaliais užsakymų nesiunčiame
• Numatomas pristatymo laikas skaičiuojamas nuo tada, kai siuntinys buvo išsiųstas, o ne nuo užsakymo priėmimo

Siuntos sekimas

Alensa kas dieną supakuoja ir išsiunčia daugybę siuntinių, todėl sekti savo užsakymą yra Jūsų atsakomybė. Patvirtinę užsakymą gausite siuntos sekimo numerį, su kuriuo siuntinį galėsite sekti internetu. Jei sekimo numerio elektroniniu paštu negavote, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir numerį gausite iš jų.

Prekių, kurių šiuo metu neturime sandėlyje, pristatymas

Norėdami apsisaugoti, kad prekės išliktų kokybiškos ir neišeitų iš galiojimo laiko, kai kurių mažiau populiarių ir retesnių parametrų kontaktinių lęšių sandėliuose nelaikome. Prireikus, juos užsakome tiesiai iš gamintojo. Dėl to pristatymas Jums gali užtrukti ilgiau. Kontaktinių lęšių, kurių sandėlyje neturime, išsiuntimas priklauso nuo gamintojo ir gali užtrukti iki 2 savaičių.

Mūsų e-parduotuvėje rinkdamiesi kontaktinius lęšius matysite numatomą užsakymo išsiuntimo datą. Ji gali pasikeisti pasirinkus kitokius kontaktinių lęšių parametrus. Pastebėti, ar norimas prekes turime sandėlyje ir kada galėsime jas išsiųsti, yra Pirkėjo atsakomybė.

Kai pasirinksite sau reikalingus kontaktinių lęšių parametrus, Jums nurodysime numatomą užsakymo išsiuntimo datą (žiūr. paveiksliuką viršuje). Turėkite omenyje, kad žodžiu „Turime“ paženklintos prekės yra prekės, kuriomis prekiaujame apskritai. Gali būti, kad tos prekės šiuo metu neturime su Jums reikalingais parametrais . Kiekvienąkart rinkdamiesi ir keisdami parametrus, dešinėje pusėje visada matysite, kada galėsime Jūsų prekes išsiųsti. Šią informaciją patikrinti ir sužinoti apie galimą uždelsimą galėsite nuėję ir į savo krepšelį. Pabaigę užsakymą, elektroniniu paštu gausite patvirtinimą, kuriame išsiuntimo laikas taip pat bus nurodytas. Pranešime, jeigu sandėlyje turime ne visas Jūsų užsakomas prekes. Tokiu atveju siuntinį išsiųsime tik gavę visus reikiamus produktus.

Pristatymas, kai sandėlyje turime ne visas Jums reikalingas prekes

Pasirinkę visus reikalingus kontaktinių lęšių parametrus atidžiai peržiūrėkite kiekvienos prekės numatomą išsiuntimo datą ir tik tada patvirtinkite užsakymą.

Gali pasitaikyti atvejų, kai gamintojas susiduria su gamybos nesklandumais ir mūsų sandėlio atsargų teikimas nėra visiškai garantuotas. Pristatymo laikas visada tiesiogiai priklauso nuo mūsų tiekėjų sąlygų ir gali užtrukti kelias savaites. Prie prekių, kurių neturime sandėlyje, priskiriami užsakyti kontaktiniai lęšiai, lęšiai su labai neįprastomis dioptrijomis ir t. t., kurių fiziškai neturime sandėlyje. Išsiuntimo laikas yra orientacinis ir grindžiamas naujausio laikotarpio duomenimis. Tai nurodo numatomą prekės išsiuntimo iš mūsų sandėlio datą ir yra lentelės, kurioje pirkėjas įveda dioptrijų parametrus, dalis.

Numatomo išsiuntimo informacijos pavyzdys:

Patvirtindamas užsakymą ir už jį sumokėdamas, Pirkėjas sutinka, kad prekės jam išsiųstos bus tik tada, kai visus reikalingus produktus turėsime sandėlyje . Prekes, kurių turime sandėlyje, atskirai nuo prekių, kurių sandėlyje neturime, siųsime tik ypatingais atvejais. Norėdamas prekes, kurių sandėlyje turime, gauti iškart, pirkėjas gali pasisiūlyti už jų pristatymą sumokėti atskirai.

Nesklandumai pristatant siuntinį

Priimant visas DHL Express siuntas būtina pasirašyti. Laukdami siuntinio pasirūpinkite, kad Jūsų nurodytu adresu darbo valandomis pirmadienį - penktadienį kas nors bus namie.

Nesame atsakingi už delsimą, atsiradusį dėl pristatymo kompanijos kaltės arba kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, oro sąlygų, atostogų, nedarbo dienų ir pan. Turėkite omenyje, kad numatomą pristatymo laiką pateikiame tokį, kokį mums nurodė su mumis bendradarbiau­jančios pristatymo kompanijos. Retais atvejais siuntinys gali atvykti vėliau nei buvo nurodyta. Uždelsimams išvengti įsitikinkite, kad nurodėte tikslų ir teisingą pristatymo adresą - miestą, gatvės pavadinimą, namo ir buto numerį bei pašto kodą. Pridėkite ir telefono numerį, kad iškilus netikėtumams pristatymo kompanija galėtų su Jumis susisiekti. Išsiuntę Jūsų užsakymą, pateiksime siuntos numerį, su kuriuo savo siuntinį galėsite sekti internetu. Pastebėję, kad atsirado nesklandumų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kuri padės juos išspręsti.

Jei dėl kokių nors priežasčių siuntinio pristatyti nepavyko, jis gali būti laikomas siuntos tarnyboje su galimybe persiųsti arba pasiimti vietoje. Nepaimti siuntiniai gali būti grąžinti Pardavėjui arba sunaikinti. Užtikrinti, kad siuntinys gali būti sėkmingai pristatytas nurodytu adresu arba pasiimtas iš siuntos tarnybos, yra Pirkėjo atsakomybė. Siuntiniai, kurie buvo sunaikinti dėl Pirkėjo aplaidumo ir nesusitarimo su pristatymo kompanija, iš naujo išsiųsti nebus. Pinigai už juos taip pat negrąžinami.

Ieškinių protokolas

Tais atvejais, kai siunta buvo pamesta, dingo arba buvo pristatyta netinkamai, jūsų vardu pateiksime pretenziją siuntų pristatymo partneriui (-iams). Norint inicijuoti pretenziją, reikalingi du patvirtinimai:

1) kliento pasirašytas pareiškimas, kad siuntinys nebuvo pristatytas, kurį turime gauti per 20 dienų nuo tariamo pristatymo.
2) forma, kurioje pristatymo kompanija pasirašo, kad siunta nebuvo pristata

Kai tik pretenzija bus išnagrinėta, kuo skubiau grąžinsime jums pinigus arba išsiųsime naują siuntą, priklausomai nuo kliento pageidavimų. Kol esama siunta yra gabenama ir kol kurjeris oficialiai nepaskelbia, kad ji buvo prarasta, pinigų grąžinimo neinicijuojame ir naujų siuntų nesiunčiame.

Pažeisti siuntiniai

Kontaktiniai lęšiai ir kitos prekės yra išsiunčiamos tvirtuose atitinkamo dydžio siuntiniuose, todėl juos gauti turite nepažeistus ir nesugadintos prekinės išvaizdos. Jeigu gavote siuntinį, kuris yra akivaizdžiai pažeistas ar sugadintas, jo NEPRIIMKITE ir pristatymo kompanijos duotoje formoje nurodykite tikslią siuntiniui padarytą žalą - sugadinta dėžutė, varva skysčiai ar pan. Nedelsdami susisiekite su mumis, kad galėtume išspręsti iškilusią problemą ir išsiųsti naują siuntą.

Garantija, prekių grąžinimas ir keitimas

Pagal įstatymus, prekėms taikoma 24 mėnesių (2 metų) garantija dėl prekių kokybės (įstatyminė garantija). Jei įsigytos prekės, jos pakuotės ar pridedamos naudojimo instrukcijos nurodo galiojimo terminą pagal specialius teisės aktus, garantinis laikotarpis baigiasi pasibaigus galiojimo terminui. Paprastai tiekiame kontaktinius lęšius, kurių galiojimo laikas yra ilgesnis nei 24 mėnesiai. Galiojimo data yra atspausdinta ant kiekvieno produkto ir jo pakuotės.

Norint prekes grąžinti ar pakeisti, jos turi atitikti visus šiuos reikalavimus:

• Kontaktinių lęšių pakuotės (vidinės ir išorinės) turi būti neatidarytos, nepažeistos, originaliai užklijuotos ir tinkamos perparduoti* (higienos sumetimais).
• Prekes reikia grąžinti pilnai sukomplektuotas, kartu su visais komponentais.
• Prekės, grąžinamos per įstatyminį sutarties atsisakymo laikotarpį (14 dienų) arba mūsų pratęstą laikotarpį (30 dienų), bus visiškai kompensuojamos (įskaitant standartines pristatymo išlaidas).
• Neatidarytas prekes grąžinus pasibaigus 14 dienų įstatyminiam terminui (iki 30 dienų), pinigų grąžinimas bus vertinamas atsižvelgiant į prekių galiojimo terminą (prekė turi būti tinkama perpardavimui). Tačiau produktai turi būti grąžinti Alensa.lt ne vėliau kaip per 365 dienas nuo pradinės pirkimo datos.
• Jei gavote netinkamus produktus dėl „Alensa“ klaidos, turite pranešti apie tai klientų aptarnavimo tarnybai per protingą terminą (taikoma 2 metų įstatyminė garantija).

*Pagal CK 6.228(10) straipsnį (higienos sumetimai)

Pinigų grąžinimo ir prekių keitimo taisyklės galioja:

• Prekėms grąžinamoms per įstatyminį terminą (14 dienų) arba mūsų pratęstą laikotarpį (30 dienų).
• Neatidarytoms, nepanaudotoms ir nepažeistoms prekėms.
• Kai pristatytos ne tos prekės (neatitiktis sutarčiai).
• TopVue ir Gelone pinigų grąžinimo garantijai (pasinaudoti galima tik per 60 dienų nuo gavimo).
• Prekėms, kurios grąžinamos kokybės patikrinimui.

Jūs, pirkėjas, grąžindamas prekes turite laikytis nurodytų prekių keitimo ir grąžinimo sąlygų, pateiktų puslapyje Skundai ir grąžinimai. Įsitikinkite, kad turite grąžinimo kvitą arba siuntos sekimo numerį!

Saulės akinių ir korekcinių akinių grąžinimas:

Mūsų akiniams ir akiniams nuo saulės suteikiama 2 metų įstatyminė garantija dėl gamybos defektų. Jei norite grąžinti akinius ar akinius nuo saulės dėl kitų priežasčių (netiko/nepatiko), tai galite padaryti per 30 dienų laikotarpį. Prekės neturi būti naudotos ar sugadintos daugiau, nei reikia jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Originalios pakuotės neturi būti sunaikintos. Jei norite grąžinti ar pakeisti saulės akinius arba akinių rėmelius, būtina grąžinti pilną komplektaciją: akinių dėklą, išorinį įpakavimą, visus priedus, valymo šluostes, etiketes ir lipdukus. Prekė laikoma nepilnaverte, jei trūksta bent vieno iš šių elementų, ir tokiu atveju gali būti taikomas vertės sumažėjimo mokestis arba atsisakyta priimti grąžinimą.

Korekciniai/re­ceptiniai akinių lęšiai yra gaminami atsižvelgiant į konkrečius individualius vartotojo nurodymus (pagal užsakymą gaminamos prekės), todėl jiems netaikoma sutarties atsisakymo teisė (CK 6.228(10) str.). Įsigijus korekcinius akinius grąžinti (susigrąžinti pinigus) galima tik už rėmelius. Ši sąlyga taikoma nuo to momento, kai už akinius buvo sumokėta (gamybos pradžia).

Pirkėjas taip pat pripažįsta, kad perkant akinių rėmelį atskirai, Pardavėjas neatsako už žalą, padarytą rėmeliui dėl trečiosios šalies neprofesionaliai atlikto lęšių šlifavimo ir įdėjimo.

Su grąžinimu susijusios išlaidos

Pirkėjas padengia tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas (atsisakant sutarties). Alensa nesuteikia iš anksto apmokėtų grąžinimo etikečių, kai prekės grąžinamos dėl apsigalvojimo. Tačiau, jei prekės grąžinamos dėl defekto ar mūsų klaidos (nekokybiška prekė), mes padengsime pagrįstas grąžinimo išlaidas.

Kiek tai užtruks?

Mes patvirtinsime prekių gavimą ir informuosime apie naujo užsakymo būseną. Stengiamės patikrinti visus grąžinimus per 14 dienų.

Atkreipkite dėmesį, kad saulės akinių grąžinimo procesas gali užtrukti šiek tiek ilgiau, nes turime kruopščiai patikrinti grąžintų akinių autentiškumą ir būklę pagrindiniame sandėlyje.

Pirkėjas sutinka su Pardavėjo nurodytu laikotarpiu, kurio reikia prekėms įvertinti.

Nusiskundimai prekėmis ir aptarnavimu (Reklamacijos)

Alensa nepriims nusiskundimų tais atvejais, kai produktas jau yra išmestas ir jo nebegalima ištirti. Prašome neišmesti įtariamai brokuotų produktų ir pateikti nuotraukas kaip įrodymą. Jei produktą reikia grąžinti, klientas turi vadovautis instrukcijomis puslapyje Skundai ir grąžinimai. Supakuokite prekes į tvirtą dėžę (ne voką), kad jos nebūtų pažeistos transportavimo metu.

Nusiskundimai TopVue ir Gelone produktais yra tvarkomi laikantis pinigų grąžinimo garantijos sąlygų.

Alensa yra internetinė parduotuvė, prekiaujanti kontaktiniais lęšiais ir susijusiomis prekėmis, o ne medicinos įstaiga. Mes negalime išduoti bandomųjų lęšių ar keisti pavienių lęšių.

Kaip pateikti skundą/grąžinimą?

1. Pirkėjas sukuria naują grąžinimą savo paskyroje, skiltyje „Grąžinimai“.
2. Pasirinkite užsakymą ir prekę, kurią norite grąžinti.
3. Nurodykite grąžinimo priežastį ir pageidaujamą sprendimą (pinigų grąžinimas ar keitimas). Pridėkite nuotrauką, jei tai skundas dėl kokybės. Pateikus prašymą, gausite patvirtinimą ir instrukcijas el. paštu.

Jei Pirkėjas siunčia prekes be išankstinio registravimo sistemoje, procesas gali užtrukti ilgiau.

Grąžinimo adresas:
Informacija apie grąžinimo adresą ir etiketę bus suteikta užpildžius internetinę formą. Spustelėkite ČIA.

Transportavimo išlaidas apmoka Pirkėjas (sutarties atsisakymo atveju). Jei skundas pripažįstamas pagrįstu (defektas), Pardavėjas padengia grąžinimo išlaidas. Pardavėjas turi teisę perduoti prekes gamintojui ekspertizei. Sprendimas dėl reklamacijos priimamas ne vėliau kaip per 14 dienų (vartotojų atveju).

Papildoma informacija:

Kontaktinių lęšių grąžinimas:
Mechaniniai pažeidimai dėl netinkamo naudojimo nėra gamyklinis brokas. Netinkamai pasirinkti parametrai (jei patys suklydote užsakydami) nėra pagrindas grąžinti atidarytas pakuotes. Tapatūs parametrai negarantuoja komforto pakeitus gamintoją. Pardavėjas gali prašyti galiojančio recepto (ne senesnio nei 1 metai) kopijos skundo nagrinėjimui.
Jei grąžinate atidarytą (nešiotą) brokuotą lęšį, jis neturi išdžiūti. Įdėkite jį į dėkliuką su tirpalu ir sandariai uždarykite.

Nepasitenkinimas nauju prekės ženklu:
Pardavėjas neatsako už diskomfortą keičiant lęšių rūšį be gydytojo konsultacijos. Grąžinti galima tik neatidarytas pakuotes.

Spalvoti lęšiai:
Galutinis efektas priklauso nuo jūsų natūralios akių spalvos ir apšvietimo. Spalvos neatitikimas lūkesčiams nėra laikomas gamybiniu defektu, todėl pinigai už atidarytus lęšius negrąžinami, nebent nustatomas objektyvus brokas.

Skundai dėl akinių (saulės ir korekcinių):
Akinių negalima grąžinti, jei jie pažeisti mechaniškai (sėdus ant jų, subraižius), dėl karščio (palikus automobilyje) ar cheminių medžiagų (plaukų lakas, jūros vanduo). Garantija nedengia įprasto nusidėvėjimo.

Receptinių akinių adaptacija:
Prie naujų akinių (ypač astigmatizmo ar progresinių) priprasti gali prireikti 1–4 savaičių. Tik praėjus šiam laikui galima spręsti apie broką. Grąžinant akinius dėl "blogo matymo", būtina pateikti galiojantį receptą patikrinimui.

Užsakymo, apmokėto dovanų kuponu, grąžinimas:
Grąžinama suma pervedama į kliento paskyrą kreditais. Jei buvo primokėta pinigais, ta dalis gali būti grąžinta į banko sąskaitą.

Kiti ginčų sprendimo būdai

Kilus ginčui, kurio nepavyksta išspręsti abipusiu susitarimu, pirkėjas turi teisę pateikti pasiūlymą dėl vartojimo ginčo (ADR) sprendimo ne teisme. Pagal Reglamentą (ES) Nr. 1215/2012 pirkėjas gali pateikti pasiūlymą savo gyvenamosios šalies arba šalies, kurioje yra pardavėjas, teismui.

Atsižvelgiant į šį reglamentą, pirkėjas turi teisę kreiptis į AGS subjektą ginčams spręsti savo gyvenamojoje šalyje. Pardavėjas pirmiausia nurodo subjektą šalyje, kurioje jis yra įsikūręs, o Čekijos Respublikoje yra Čekijos prekybos kontrolės institucija, Centrinė inspekcija – ADR departamentas, kurios registruota buveinė yra Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Svetainės adresas pasiūlymui pateikti yra: www.adr.coi.cz.

Sutarties atsisakymas (Teisė atsisakyti sutarties)

Norėdami iš karto sukurti užklausą, spauskite ČIA.

Pagal Lietuvos Respublikos įstatymus, Pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo prekių gavimo atsisakyti pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties (CK 6.228(10) str.). Mes savo klientams suteikiame pratęstą 30 dienų laikotarpį. Norėdamas pasinaudoti šia teise, Pirkėjas turi laikytis šių sąlygų:

Prekių būklė

Prekės turi būti nesugadintos ir nepraradusios prekinės išvaizdos. Dėmesio: Pagal Civilinio kodekso 6.228(10) str. 2 d., vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz., atidarytos kontaktinių lęšių pakuotės, tirpalai). Tokios prekės atgal nepriimamos. Tai netaikoma saulės akiniams ir akinių rėmeliams (jei jie nebuvo gaminami pagal užsakymą).

Korekciniai akiniai: Lęšiai, pagaminti pagal individualų receptą, yra negrąžinami (CK 6.228(10) str. 2 d. 3 p. - prekės gaminamos pagal vartotojo nurodymus). Pinigai gali būti grąžinti tik už rėmelius.

Grąžinimo procesas ir pinigų grąžinimas

Pirkėjas atsako už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei Pirkėjas atsisako sutarties, Pardavėjas grąžina visas iš Pirkėjo gautas įmokas, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, jei pasirinkote ne pigiausią standartinį pristatymo būdą). Pinigai grąžinami nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešėte apie sprendimą atsisakyti sutarties. Mes galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekes atgal arba pateiksite įrodymą, kad prekės išsiųstos.

Privatumo politika

Asmens duomenų apsauga ir registras vyksta remiantis privatumo politika .

Kliento paskyros panaikinimas
Pirkėjas prašymą panaikinti kliento paskyrą siunčia Pardavėjui el. pašto adresu info@alensa.lt. Pirkėjas taip pat gali paprašyti ištrinti kliento paskyrą el. pašto adresu dpo@alensa.eu.
Sąskaita bus panaikinta, kai visos operacijos bus baigtos. Nuo paskutinio užsakymo gavimo bus paliekamas 30 dienų laikotarpis bet kokiam teisėtam atsisakymui nuo pirkimo sutarties. Po šio laikotarpio visi Pirkėjo asmens duomenys bus ištrinti, jei jie nebebus reikalingi tikslui, kuriuo buvo surinkti, arba jei jų saugojimas prieštarauja įstatymui. Išimtys yra minimalūs būtini duomenys, kurie turi būti išsaugoti teisiniais pagrindais (pvz., buhalterinės apskaitos tikslais). Pasibaigus teisėtam laikotarpiui, šie duomenys taip pat bus visiškai ištrinti.

Virtualus pasimatavimas

Virtualaus pasimatavimo paslaugą Alensa teikia FITTINGBOX (toliau – „paslauga“). FITTINGBOX yra įsipareigojusi saugoti visų naudotojų privatumą ir apriboti duomenų tvarkymo apimtį iki to, kas techniškai būtina paslaugai teikti. Paslaugos naudojimui taikoma privatumo politika. Internetinės kameros naudojimas grindžiamas būtinybe teikti paslaugą (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas). Duomenys iš internetinės kameros tvarkomi tik virtualaus pasimatavimo metu ir po to automatiškai ištrinami iš mūsų serverių (pereinamasis apdorojimas).

Kaip veikia paslauga
FITTINGBOX suteikia prieigą prie internetinės kameros ir realiuoju laiku apdoroja veido vaizdą; vaizdas nėra saugomas. Vaizdo apdorojimas yra asmens duomenų (veido vaizdo ir duomenų apie jo formą bei matmenis, kuriuos programinė įranga naudoja akiniams pozicionuoti) tvarkymas. FITTINGBOX nesaugo ir neatskleidžia duomenų.

Internetinės kameros naudojimas
Norėdami naudotis virtualios akinių pritaikymo paslauga, turite suteikti prieigą prie savo įrenginio internetinės kameros arba kameros.

Paskutinio pakeitimo data: 9.1.2026